客戶投訴處理流程和規(guī)范客戶投訴處理流程

3傳遞工作聯(lián)系單 對(duì)于情況屬實(shí)的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責(zé)任部門傳遞要求責(zé)任部門在3個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)及解決方案4溝通客戶意見 客戶服務(wù)部就責(zé)任部門的答復(fù)和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表如果同意。

2當(dāng)客訴處理部門收到客訴郵件時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間回復(fù)客戶表達(dá)抱歉之意，但是也要表達(dá)清楚該客訴需要走公司的流程，需要相關(guān)部門核實(shí)，并告知相關(guān)部門的名稱和電話以及聯(lián)系人 處理客戶投訴的方法2電話投訴 現(xiàn)在很多公司都。

如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來并告知客戶接下來會(huì)有該方面的專業(yè)人員再一次與其溝通3向上級(jí)反饋匯報(bào) 如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理權(quán)限有限，相關(guān)問題已經(jīng)向上級(jí)匯報(bào)。

投訴處理七個(gè)步驟1傾聽客戶從傾聽客戶開始，平息客戶的怨氣，在解決客戶投訴的過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達(dá)心中的不滿和與怨氣，讓客戶發(fā)泄出內(nèi)心憤怒，很多公司在處理客戶投訴的時(shí)候，往往不知道。